(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱商品久未到貨，售后客服不予處理。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
凌先生于2019年2月9日在“豐趣海淘”app購(gòu)買一只女包，訂單號(hào)為3201902090800120748。
凌先生在“豐趣海淘”app購(gòu)買一只女包，承諾20日內(nèi)到貨，一個(gè)月前3月13日訂單已經(jīng)顯示在清關(guān)中，目前已2個(gè)月過去了，聯(lián)系客服很多次，每次都是敷衍回復(fù)，說會(huì)反應(yīng)這個(gè)情況，然后就沒有下文了，后來聯(lián)系客服直接已經(jīng)不予理睬了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：已致電投訴人溝通，致歉并解釋，首先針對(duì)反饋的不予理睬的情況因客服工作時(shí)間是10:00-19:00，投訴人咨詢時(shí)間是在早上10點(diǎn)之前，所沒有及時(shí)回復(fù)，后客服上班后已及時(shí)進(jìn)行溝通解釋；其次關(guān)于投訴單包裹的問題，因包裹目前卡關(guān)于海關(guān)一直沒有放行，暫沒有明確的放行時(shí)間，所以與投訴人最終達(dá)成一致，先等待半個(gè)月左右，若到時(shí)候還是沒有清關(guān)出來可以直接聯(lián)系客服進(jìn)行退款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
