(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“微店”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
潘先生于2019年3月21日在“微店”永盛旗艦店丶小茹，訂單號(hào)為810699586671993。
潘先生在“微店”永盛旗艦店丶小茹，購(gòu)買(mǎi)小蟻攝像頭5個(gè)，商家自己送貨，不發(fā)物流，我一直在等待，幾天后系統(tǒng)彈出評(píng)價(jià)的提示，貨還沒(méi)收到就要我評(píng)價(jià)，我覺(jué)得不對(duì)，馬上聯(lián)系微店客服，客服提示我做退款，我按照客服提示操作退款，系統(tǒng)彈出正在結(jié)算不給操作退款，客服說(shuō)等結(jié)算后再操作退款，按照客服提示第二天退款操作成功，然后就在等待退款流程，后來(lái)結(jié)果出來(lái)是商家負(fù)全責(zé)，微店對(duì)商家進(jìn)行處罰，我聯(lián)系微店客服處理退款事宜，客服說(shuō)微店已對(duì)商家進(jìn)行了處罰，貨款已經(jīng)提現(xiàn)，無(wú)法凍結(jié)貨款，正在通知商家退款給我，但現(xiàn)在無(wú)法聯(lián)系到商家。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已聯(lián)系買(mǎi)家告知，因聯(lián)系微店客服時(shí)，訂單已確認(rèn)收貨，訂單已提現(xiàn)，無(wú)法退款，已對(duì)商家處罰。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，微店是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】“微店”為何頻遭用戶(hù)投訴惡意罰款？ 百分之一違約金引爭(zhēng)議》（http://www.qjkhjx.com/zt/wdbg/）（文/栗子）
