(網經社訊)2019年4月10日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“e袋洗”的投訴，稱申請售后，商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
景女士于2019年3月15日通過“e袋洗”清洗一件毛料大衣，訂單號為19031512424755。
景女士通過“e袋洗”清洗一件毛料大衣，送回時發(fā)現(xiàn)衣服左下角未洗干凈（衣服原灑過米湯，發(fā)硬，但表面無污漬），后送回返洗。第二次洗回后，發(fā)現(xiàn)不但衣服左下角仍未處理，衣服上還多了很多黃色污漬。想讓他們退還洗衣費，然后到別的實體店去處理就算了。但實體店說這個處理不下去。于是當晚我向e袋洗平臺投訴，要求賠償。后其讓我把衣服寄回總部鑒定處理。近日，他們給我的答復是：他們的技師給我重新清洗衣服，再補償給我52元的洗衣費用，前提是不保證衣服能洗好，而且無論是什么結果，我都必須認可。這讓我無法接受。e袋洗是打著“榮昌”的旗號，我是沖著榮昌才把貴重的衣服交給他們清洗，沒想到他們卻交給無名的小店去處理，欺騙消費者，致使衣服目前已經無法穿著。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
