(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(下載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報告通過對全國數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”。其中，國付寶綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國數(shù)十家金融科技電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“國付寶”位于“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”第四位，具體表現(xiàn)為反饋率為76.67%，回復(fù)時效性為0.765，用戶滿意度為2，購買指數(shù)為0.672，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“國付寶”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“國付寶” 疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難 回復(fù)：處理中
朱先生于2017年12月在一家網(wǎng)站購買黃金產(chǎn)品錢卻轉(zhuǎn)入“國付寶”， 訂單號為2017072499333432。
朱先生在一家網(wǎng)站購買黃金產(chǎn)品錢卻轉(zhuǎn)入“國付寶”，訂單號為2017072499333432，2017121115326668，2017120514595335，2017120514595335，2017112112610295，2017112112617747，2017102008023002，2017100906661658，2017092104552797。但是之后沒有收到貨物，而商家也沒有收到我的錢款，去銀行打印流水，發(fā)現(xiàn)錢通過光大銀行進(jìn)入了國付寶了，而國付寶又以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式，將錢轉(zhuǎn)給了另外的商戶。我多次電話郵箱信件國付寶，對方總是說會聯(lián)系商戶返還我的錢款，可是時間這么久了，國付寶一直拖延用戶不解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國付寶”發(fā)來反饋稱：您的郵件已獲悉，我會查閱后第一時間安排專人與您取得聯(lián)系。
“國付寶” 疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 申請售后不予處理 回復(fù)：處理中
任先生于2017年6月21日在國付寶下單，訂單號為2017062194874065。
任先生被一個網(wǎng)友拉進(jìn)海納百川qq群里，以講股票為名后誘惑到雅培金融平臺虛擬黑平臺購買外匯，不到一周的時間全部損失慘重。通過國付寶信息科技有限公司轉(zhuǎn)入49536元。后國付寶提供進(jìn)入商戶是深圳市尚康杰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司早已經(jīng)吊銷，而且我和這家公司沒有任何交集。國付寶作為第三方支付公司嚴(yán)重惡意侵害了我的消費(fèi)權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國付寶”發(fā)來反饋稱：您的郵件已獲悉，我會查閱后第一時間安排專人與您取得聯(lián)系。
“國付寶”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 私自劃走顧客資金 回復(fù)：處理中
吳先生于2018年3月在“國付寶”下單，訂單號：2018031034808176,2018031134901804,2018031134902723。
吳先生于2018年3月份有人在QQ群里發(fā)鏈接推廣理財產(chǎn)品, 網(wǎng)站名稱中盈智投,推廣人的QQ昵稱戰(zhàn)神, 網(wǎng)站公司名稱:深圳中盈智投網(wǎng)管理有限公司,網(wǎng)站公司地址:深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號A棟201室。 查到該網(wǎng)站地址所屬北京樂商匯科技有限公司。銀行流水顯示充值進(jìn)入到國付寶賬號，收款方名稱為國付寶-廣東高飛大健康產(chǎn)業(yè)有限公司,共計6萬元。過了一周,2018年3月16日不給提現(xiàn)了,聯(lián)系官網(wǎng)客服,客服說要繼續(xù)充值成為VIP,追問之下客服講他們公司叫深圳市財富時代科技有限公司, 后來資金被凍結(jié)。國付寶推脫給所謂的虛擬商戶，聽說這些商戶有些是國付寶內(nèi)部自己人搞的，一起完成整個詐騙。在這期間有幾個騙子說是國付寶的,短信威脅要求我撤訴,不還錢要上門找到我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國付寶”發(fā)來反饋稱：會查閱后第一時間安排專人與您取得聯(lián)系。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費(fèi)評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
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