(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月9日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年4月1日在“馬蜂窩”下單，訂單號為51190401025212564。
王女士在“馬蜂窩”網(wǎng)站上購買了香港美荷樓青年旅舍2019年9月6日、7日、8日三晚的住宿，共計565.23元，現(xiàn)在突然有事情，9月份不能如約去香港旅行，想退部分房款。但是商家不同意退款，表明如果不能如期住宿則扣除全部房費。我購買的房費是9月份，現(xiàn)在退訂也是提前了5個多月，雖然訂單上顯示了不能退改，但是這完全不會影響商家的二次銷售。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：此單已和用戶溝通，處理完成。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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