(網(wǎng)經社訊)2019年4月9日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“愛訂不訂”的投訴，稱商家關門，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏女士于2018年10月11日在“愛訂不訂”平臺下單，訂單號為063351171061。
魏女士在“愛訂不訂”平臺購97元每套云南省紅河州開遠市沐春泉洗浴中心自助餐加水療套票共4套，將于2019年6月15日到期，合計388元?，F(xiàn)沐春泉洗浴中心已經倒閉3個月了，但多次打電話到愛訂不訂客服中心詢問，只說商家在升級、與商家協(xié)商等借口，就是不同意退款。后問，商家都倒閉了，還能怎么升級和協(xié)商，請退款，客服答，客服權限有限，已經幫忙登記，處理結果等之后會通知?？蛇^了一個月，還是請等待，反正還未到期。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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