(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家不予受理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2018年5月10日在“達(dá)令家”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了哈佛去皺安瓶，訂單號(hào)為261813012311984744。
陳女士在“達(dá)令家”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了哈佛去皺安瓶，買(mǎi)回來(lái)用了一瓶還剩一點(diǎn)點(diǎn)就一直沒(méi)用，因?yàn)橛写瘫堑奈兜?，但是我昨天偶爾知道別人在達(dá)令家平臺(tái)買(mǎi)的同一款商品味道不一樣，是很好聞的香味，所以我就找了達(dá)令家售后，我首先問(wèn)售后哈佛去皺安瓶是什么味道，他說(shuō)是很好聞的香味，然后我告訴他我買(mǎi)的是刺鼻的味道，售后幫我登記了說(shuō)會(huì)有專(zhuān)員給我打電話，但是我接到專(zhuān)員的電話給我的處理結(jié)果是時(shí)間太長(zhǎng)了，不予處理，我想知道味道完全不同的安瓶是怎么質(zhì)檢賣(mài)給消費(fèi)者的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年7月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司表示接受并安排退款，消費(fèi)者陳女士已收到退款，并且與消費(fèi)者達(dá)成和解并得到認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
