(網經社訊)2019年4月8日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“享物說”的投訴，稱賬戶無故被封，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姜女士于2019年4月8日在“享物說”發(fā)布物品，相關編號為13467156。
姜女士在“享物說”發(fā)布物品，砍花后要拍告知我被關小黑屋，問客服為什么會被關小黑屋，客服說我違反了平臺規(guī)定，我問客服我哪里違反了規(guī)定告訴我，客服說這是專員核實的，沒有具體說明什么原因。我玩這個平臺送出物品48件，賬戶里都是一件一件物品送出去攢的花花，第一時間去找的客服，而客服沒有給我一個合理的解釋，只是告訴我他們的專員核實過，他們的專員就是正確的，就把我的號永久關小黑屋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
