(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品拒收，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
向女士在“海狐海淘”買了無印良品的400毫升的乳，訂單號為77120172848270。
向女士在“海狐海淘”買了無印良品的400毫升的乳，后來不想要了，和客服溝通后拒簽了快遞。已經(jīng)退回了，但是對方一直拖延退款。從對方簽收第二天我就開始索要退款，對方用倉庫放假為理由沒有給我退款，后來發(fā)消息也不回復(fù)我。然后等倉庫放完假，我再次催促退款，對方說核實一下，我說等他們的答復(fù)，結(jié)果又不回復(fù)我了。然后我又催了一次，還是不了了之，今天催促第三次退款，說去通知倉庫，我還是沒有等到答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”筍發(fā)來反饋稱：用戶在海狐海淘買了無印良品商品，和客服溝通后拒簽快遞，因為拒簽是直接退回到供應(yīng)商，供應(yīng)商目前還沒回復(fù)。海狐已多次聯(lián)系供應(yīng)商催促確認(rèn)，今天會讓倉庫確認(rèn)好，做退款處理。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
