(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn )接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年3月26日在“綠森數(shù)碼”購買一臺iPad mini，訂單號為691133815534971147152343777。
王先生在“綠森數(shù)碼”購買一臺iPad mini，因商家遲遲不能發(fā)貨，于2019年3月31日申請退款。商家承諾3個工作日給我辦理退款，但已經(jīng)過了一個多星期，商家還是拒絕為我辦理退款，咨詢客服也一直推諉不解決，電話也一直打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實由于您購買的預售商品，發(fā)貨時間較長，您的訂單已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
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