(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月7日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“工行融E購(gòu)”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后未有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2019年3月24日在“工行融E購(gòu)”app里一家名為自由星直營(yíng)店的商鋪購(gòu)買(mǎi)了一件燈具產(chǎn)品，訂單號(hào)為1190324IM957194251。
楊先生在付款后七天的時(shí)間里，沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有商家給出任何的消息。無(wú)奈于4月1日～4月7日止多次撥打融易購(gòu)客服投訴電話(huà)（4009195588）每次都是千篇一律的回復(fù)，如，詢(xún)問(wèn)訂單號(hào)，告訴我已經(jīng)處理請(qǐng)耐心等待，已經(jīng)做好記錄等。截止到今日再次撥打投訴電話(huà)依舊重復(fù)的說(shuō)辭，并告知我他們只負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，處理是由其他部門(mén)來(lái)做。接著又告訴我這個(gè)所謂的其他部門(mén)沒(méi)有聯(lián)系方式。截止此時(shí)，我給商家撥打過(guò)電話(huà)2次一直無(wú)人接聽(tīng)，在線留言3次只字未回復(fù)，撥打投訴熱線4次，未果。這期間只有在我投訴商家后，商家于我聯(lián)系過(guò)一次，大致意思就是說(shuō)新疆發(fā)不了貨，讓我退貨，要不就等通知，然后迄今就再也沒(méi)任何消息。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
