(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月2日,“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴,稱商品久未發(fā)貨,售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
王先生于2019年2月24日在“綠森數(shù)碼”購買一部apple手機,訂單號為420205015509958815062343777。
王先生在“綠森數(shù)碼”購買一部apple手機,付款5789.05元,商家承諾最晚7天發(fā)貨,可直到3月22日也未發(fā)貨,萬般無奈之下選擇退款,商家在退款時效方面的承諾是最多3天退款,可時至今日從申請退款之日又已經(jīng)過去10天,商家仍未按期進行退款申請操作給我。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱:核實我司頁面限購一臺(包括雷同、臨近、 虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶),由 于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量,系統(tǒng)判定為非正常購買客戶 導致無法為您發(fā)貨,核實您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解,綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》(http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/)(文/栗子)