(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱(chēng)商品疑似丟件，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2018年11月26日通過(guò)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”運(yùn)輸一批物品從美國(guó)到中國(guó)，訂單號(hào)為EK295868960HK。
陳女士通過(guò)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”運(yùn)輸一批物品從美國(guó)到中國(guó)，該網(wǎng)站于12月1日出庫(kù)后，將該包裹分箱成兩個(gè)包裹，單號(hào)分別是EK295868960HK/EK295881555HK。其中EK295881555HK已經(jīng)收到， 但是EK295868960HK至今未收到。在運(yùn)輸過(guò)程中 這個(gè)包裹被海關(guān)查驗(yàn)于2019年2月19日已經(jīng)退運(yùn)，一般退運(yùn)周期是15天。聯(lián)系qq客服一直說(shuō)包裹到了香港關(guān)務(wù)會(huì)處理重新運(yùn)回來(lái) ，已經(jīng)5個(gè)月了還沒(méi)收到包裹，關(guān)務(wù)也沒(méi)有更新。我現(xiàn)在懷疑包裹丟了 找他們賠償，他們也不承認(rèn)，關(guān)務(wù)那邊也不給新的單號(hào)，包裹現(xiàn)在處于失蹤狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
