(網(wǎng)經(jīng)社訊)做好老客戶的營(yíng)銷很重要，那如何才能留住老用戶呢？
一、數(shù)據(jù)的解讀與查看
1、客戶訪問路線
客戶第一次來到店鋪無非有3種選擇：購(gòu)買、收藏或加購(gòu)、離開（什么都不做）。
對(duì)于什么都不做就只是瀏覽了一下店鋪就離開的客戶來說，速賣通后臺(tái)是無法聯(lián)系到用戶的，這點(diǎn)不同于國(guó)內(nèi)淘寶之類平臺(tái)；
對(duì)于收藏或加購(gòu)產(chǎn)品的客戶，他們接下來的行為有三種：購(gòu)買、訪問店鋪、不訪問，這類客戶我們是可以聯(lián)系到的，通過發(fā)送郵件可以給他們發(fā)送優(yōu)惠券等吸引他們?cè)俅位貋淼赇仯?/p>
對(duì)于購(gòu)買了產(chǎn)品的客戶，他們接下來的行為有兩種：再次訪問或不妨問，而如果再次訪問，就會(huì)有“購(gòu)買、加購(gòu)或收藏、離開”三種行為，那我們也是可以通過上述方法聯(lián)系客戶；
2、老客戶的特點(diǎn)
通過以上數(shù)據(jù)看出，新買家的支付轉(zhuǎn)化率只有0.5%，而老客戶則高達(dá)2.37%
（1）引流成本低
一些速賣通賣家把注意力全放在了首次訪問的客戶身上，不斷為吸引新客戶投錢，直通車燒了不少錢，卻忽視了那些有過購(gòu)買精力的老客戶客戶。事實(shí)上，只要通過站內(nèi)信、訂單留言、郵件等簡(jiǎn)單而低成本的手段就有可能讓老客戶回購(gòu)。
運(yùn)營(yíng)了近2年時(shí)間的店鋪?zhàn)罱?天新老客戶占比（老客戶占比18.43%）
（2）轉(zhuǎn)化率高
一般來說，對(duì)于一個(gè)老客戶來說，通過發(fā)放優(yōu)惠券等促銷手段就有很大的可能促使其再次購(gòu)買，而對(duì)于一個(gè)新客戶來說卻需要更多的營(yíng)銷手段。
二、給老客戶一個(gè)回來的理由
1、發(fā)優(yōu)惠券
優(yōu)惠券是速賣通店鋪活動(dòng)中一種非常重要的營(yíng)銷方式，不同類型的優(yōu)惠券可以達(dá)到不同的營(yíng)銷推廣目的，合理利用對(duì)于提升店鋪業(yè)績(jī)非常有幫助。
2、營(yíng)銷郵件
郵件內(nèi)容一定要寫的有趣、誠(chéng)懇，然后通過速賣通賣家后臺(tái)– “ 促銷 ” — “客戶營(yíng)銷”可以發(fā)送給客戶。
優(yōu)點(diǎn)：可插入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（帶模板）；
缺點(diǎn)：發(fā)送郵件封數(shù)有限制 。
可以向客戶發(fā)送您的新品上架情況，打折、促銷等信息，或者對(duì)售后滿意度等進(jìn)行調(diào)查，以此來吸引老買家回頭下單。
一般不要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)同一客戶多次發(fā)送營(yíng)銷郵件，以免造成過度騷擾引發(fā)買家的反感，影響交易的達(dá)成。建議每月對(duì)同一客戶的郵件控制在兩封以內(nèi)。
（來源：Jason觀跨境 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
