(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“三星”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宋先生于2019年3月31日在“三星網(wǎng)上商城”購(gòu)買S10+硅膠保護(hù)殼黑色，訂單號(hào)為SAM19033038308。
宋先生在“三星網(wǎng)上商城”購(gòu)買S10+硅膠保護(hù)殼黑色，開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)有掉漆問(wèn)題，拆開(kāi)包裝前就發(fā)現(xiàn)了，但我不知道這是質(zhì)量問(wèn)題，以為是正常的，拆開(kāi)包裝后仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)是掉漆，掉了一塊薄層薄膜之類的東西。我多次聯(lián)系三星網(wǎng)上商城的客服，一開(kāi)始讓我稍等就有結(jié)果，然后我等了一晚上，沒(méi)有消息，客服說(shuō)是已經(jīng)反饋到相關(guān)部門(mén)，但是相關(guān)部門(mén)沒(méi)有回復(fù)，讓我留個(gè)電話，說(shuō)是明天以電話方式聯(lián)系我。第二天還是沒(méi)有收到電話，我便再次找客服，就一直說(shuō)已經(jīng)幫我反饋反饋反饋，讓我耐心等待，直到現(xiàn)在還沒(méi)有消息回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
