(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月31日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小豬短租”的投訴，稱下單成功，售后卻告知需取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年3月2日在“小豬短租”APP上預定4月5日至4月7日民宿，訂單號為96840151000。
王女士在“小豬短租”APP上預定4月5日至4月7日民宿，訂單達成(訂單達成需經(jīng)過房東同意)。小豬平臺于3月31日告知我房東因為當初未來得及調整價格，因此需要我取消訂單。平臺一開始同意補償50元優(yōu)惠券，后同意補償100元優(yōu)惠券，最后同意補償我原訂等額單首日房價233元的無門檻優(yōu)惠券。我同意233元無門檻優(yōu)惠券賠償，但要求在此優(yōu)惠券之外，依舊能使用我正常下訂單(即不使用233無門檻優(yōu)惠券)能使用的40元優(yōu)惠券。平臺不同意，雙方調解失敗，因此投訴。在此過程中，平臺同意幫我尋找在我原來條件下(價位、價格)的房子，未遂。40元優(yōu)惠券于2019年3月31日過期，我還認為企業(yè)有故意推遲嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
