(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“國(guó)美”的投訴，稱虛假宣傳，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生于3月18日在“國(guó)美”在線購(gòu)買科沃斯掃地機(jī)器人一臺(tái)，訂單號(hào)為11781132686。
趙先生在“國(guó)美”在線購(gòu)買科沃斯掃地機(jī)器人一臺(tái)，宣稱的效果使用后并沒(méi)有達(dá)到，機(jī)器人使用過(guò)程中撞擊桌腳，墻面現(xiàn)象屢有發(fā)生，并且宣稱的越過(guò)坡度，真的在使用過(guò)程中翻越客廳到廚房，臥室的門檻都成問(wèn)題，并會(huì)往墻上撞，宣稱吸入頭，使用過(guò)程中反而頭發(fā)會(huì)被滾輪滾進(jìn)去，宣傳夸大事實(shí) 19號(hào)收到貨物，后來(lái)發(fā)現(xiàn)10天內(nèi)已經(jīng)跌價(jià)150元，對(duì)國(guó)美在線這次購(gòu)買很不滿意，客服也不能解決，只會(huì)和我說(shuō)過(guò)了7天退換貨時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā) 誠(chéng)信遭質(zhì)疑》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/gmbg/）。（文/栗子）
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