(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“騎驢游”的投訴，稱預(yù)約未成功，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
錢(qián)先生于3月28日在“騎驢游”上買(mǎi)了南京愛(ài)濤漪水園獨(dú)棟五房別墅一晚，訂單號(hào)為93122800。
錢(qián)先生在“騎驢游”上買(mǎi)了南京愛(ài)濤漪水園獨(dú)棟五房別墅一晚，有效期為4月4日至8月30日，頁(yè)面信息顯示799元搶購(gòu)，但頁(yè)面無(wú)預(yù)約電話以及查詢可住日期，我決定購(gòu)買(mǎi)預(yù)定有效期內(nèi)任意周末進(jìn)行使用。在購(gòu)買(mǎi)后，我收到含有預(yù)約電話的短信，我進(jìn)行電話撥打，但對(duì)方反饋有效期內(nèi)周末均已全部訂完。我就聯(lián)系客服進(jìn)行退單，但客服反饋不能退。我問(wèn)她原因，她說(shuō)買(mǎi)的時(shí)候訂單已經(jīng)有小字提示，不能進(jìn)行改退。當(dāng)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)是沒(méi)有任何提示的，目前，相關(guān)產(chǎn)品還在銷(xiāo)售，該類大戶型住宿基本都是周末出行，在未知該情況下購(gòu)買(mǎi)的客群，之后導(dǎo)致無(wú)法使用也無(wú)法退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
