(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生于 2017年09月19日 15:11:26在“雜志云”第一次訂購《世界博覽》雜志，訂單號(hào)為1000000005264501。
趙先生在“雜志云”第一次訂購《世界博覽》雜志，于每月26日左右都有正常收到雜志，雜志都順利接到。隔年到期網(wǎng)站發(fā)送續(xù)約推送信息，建議我購買2年送1年的優(yōu)惠活動(dòng)，因此我購買了買2送1年的活動(dòng)，繳費(fèi)完后就一直未見發(fā)貨。 隔年再次重新訂購時(shí)間為2018年09月07日 09:25:04，一直未見發(fā)雜志，該網(wǎng)站以春運(yùn)物流停運(yùn)為理由不發(fā)貨，也無法查配送訊息。電話一直都是忙線狀態(tài)，也不回復(fù)郵件。進(jìn)入微信公眾號(hào)發(fā)信息給他們，也一直不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
