(網經社訊)2019年3月26日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“美菜網”的投訴，稱商品質量問題，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生于2019年3月24日在“美菜網”上購買雪花肥牛6盒，訂單號為71724418300。
趙先生在“美菜網”上購買雪花肥牛6盒，總計121.8元，2019年3月25日早上收到貨物，貨到沒有拆包裝檢驗，中午11點多在加工時發(fā)現(xiàn)肉已經變質，就立刻和美菜客服聯(lián)系，說要銷售前來檢驗，下午5點左右銷售人員也來店檢視過，并拍照上傳，確實已經變質，多方聯(lián)系客服后，有一名不知什么部門人員來電話協(xié)商，說按照他們的規(guī)定只能賠付3倍，我不能滿意因為由于食品變質加工菜品別客人索賠已發(fā)生損失.
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
