(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“云集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于3月20日“云集”微店購(gòu)物平臺(tái)中的HOTSUIT購(gòu)買了4單共計(jì)7樣物品，訂單號(hào)為YJPP33674901555788345344。
劉女士 “云集”微店購(gòu)物平臺(tái)中的HOTSUIT購(gòu)買了4單共計(jì)7樣物品，平臺(tái)先告知物品超賣不給與發(fā)貨，強(qiáng)制要求退款，我拒絕之后來(lái)到電商糾紛調(diào)解平臺(tái)投訴之后，商家給發(fā)貨了，但是所有訂單顯示是同一個(gè)物流單號(hào)，收到貨之后緊緊只有7樣商品中的一樣，在沒(méi)有任何聯(lián)系和協(xié)商的情況下只給我發(fā)了一樣商品，而且所有訂單均顯示發(fā)貨簽收了，這屬于虛假發(fā)貨，涉嫌欺詐消費(fèi)者。云集平臺(tái)于昨天25日聯(lián)系我就是告知商家無(wú)貨無(wú)法發(fā)出，要求我退款?，F(xiàn)在是強(qiáng)制性的退款，因?yàn)樵萍谝寻l(fā)貨訂單頁(yè)面除了退款這一項(xiàng)沒(méi)有其他選項(xiàng)，這種商家的失誤憑什么要消費(fèi)者來(lái)買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來(lái)反饋稱：【跟進(jìn)中】已電聯(lián)客戶核實(shí)情況.
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
