(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年1月9日在“雜志云”提交訂單，訂單號(hào)為2000000006168801。
王先生、。在“雜志云”提交訂單，2019年1月10日付款，在雜志云商城花費(fèi)432元用于購(gòu)買雜志《國(guó)際航空》及郵費(fèi)，其中雜志費(fèi)396元，郵費(fèi)36元。當(dāng)初訂閱雜志為2019年2月至2020年一月，但時(shí)值今日，也就是2019年3月26日，遲遲未見發(fā)貨，并且聯(lián)系不到客服人員，訂閱雜志石沉大海，當(dāng)初訂閱之時(shí)，客服人員態(tài)度友好，一旦付款結(jié)束，客服人員杳無(wú)音訊。3月初，官網(wǎng)發(fā)布通知要及時(shí)發(fā)貨，可是3月已經(jīng)要過(guò)去，并無(wú)發(fā)貨跡象。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
