“洋碼頭”商品運輸中 售后商家拒絕退換貨
(網(wǎng)經(jīng)社訊)3 月12日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下 載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts），報告通過對全國近百家跨境電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年 全國跨境電商TOP10消費評級榜”。其中，洋碼頭綜合指數(shù)在位于0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國百家進口跨境電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“洋碼頭”位于“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”第七位，具體表現(xiàn)為反饋率為75.86%，回復時效性為0.597，用戶滿意度為3.846，購買指數(shù)為0.649，獲“謹慎下單”的購買評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭存在商家拒絕退換貨、商品質(zhì)量、疑似網(wǎng)絡(luò)售假等問題。以下為部分典型案例：
周女士于2019年3月9日在“洋碼頭”平臺購買swisse護肝片，訂單號為1150948699。
周女士在“洋碼頭”平臺購買 swisse護肝片，貨物運輸中要求退貨退款，與賣家及洋碼頭客服協(xié)商貨物到達我這邊立即轉(zhuǎn)發(fā)國內(nèi)退貨倉，賣家與客服均不同意，理由是不支持七天無理由退 換貨，我認為交易正在進行中并不適用此條款，我并沒有簽收貨物，這不是拒絕我不能退貨的理由。
“洋碼頭” 商品質(zhì)量問題 售后不予退款
宋女士于2019年2月13日在“洋碼頭”平臺買了一雙斐樂的運動鞋，訂單號為1170757798。
宋女士在“洋碼頭”平臺買了一 雙斐樂的運動鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，我拿到兩個斐樂專柜讓店員鑒定都說是假貨，鞋子多處明顯瑕疵，質(zhì)量問題，做工粗糙。我要求退貨退款，洋碼頭不給退款。后來洋碼頭讓我把東西寄給他們，我寄了以后，還是不給我退款，并說會重新把這問題鞋子再給我。反正不給我退款。
“洋碼頭”疑似網(wǎng)絡(luò)售假 售后多次遭拒
琚女士于2019年3月6日在“洋碼頭”電商平臺——雪后韓妝，訂單號為1150486103。
琚女士在“洋碼頭”電商平臺雪后韓妝，購買了MAC口紅俄羅斯紅色號。到貨后，發(fā)現(xiàn)與之前本人在專柜所購買的口紅完全不同，不論是包裝還是口紅的外殼以及口紅的顏色，均與正品不符。本人嘗試與店家溝通，希望能夠退貨退款并說明自己并未使用此口紅。但店家堅持說自己是正品，駁回本人訴求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
