(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日 ，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱申請(qǐng)退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年3月22日在微信“同程藝龍”小程序訂了唐山喜夜賓館4月5日至4月7日，訂單號(hào)為481443865。
李先生在微信“同程藝龍”小程序訂了唐山喜夜賓館4月5日至4月7日，共兩晚，支付176元，后來由于行程改變，在北京的我無法趕到唐山，唐山行程被取消，訂的酒店想要取消訂單，發(fā)現(xiàn)不能取消，申請(qǐng)后失敗。我認(rèn)為距離入住還有很長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)在取消并不會(huì)對(duì)商家造成太大的損失，但同程藝龍平臺(tái)很快就給予不通過處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：回電客人預(yù)訂唐山喜夜賓館告知因個(gè)人行程變化要求申請(qǐng)取消，爭(zhēng)取失敗后，現(xiàn)客人已經(jīng)安排好行程需要正常入住，聯(lián)系酒店前臺(tái)李小姐告知房間可以正常安排，客人正常入住。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
