(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日,“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“享物說”的投訴,稱疑似虛假促銷。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
劉女士于3月4日在“享物說”拼夠2個烤箱,訂單號為6F721V5Q170F62169748746029。
劉女士在“享物說”拼夠2個烤箱,拼夠需要邀請28人助力,當天出來一個活動,每個人看他的廣告15秒,就可以減少1個拼團人數(shù),邀請了很多朋友觀看了廣告,終于拼團成功,但是享物說3月5日以不支持看視頻減人數(shù)為由惡意取消我的訂單!,辛苦拼團成功了第二天享物說以短信告知活動異常。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“享物說”發(fā)來反饋稱:用戶參加的拼團活動中看視頻能減少的邀新人數(shù)只有1個,2019年3月22日-3月24日由于系統(tǒng)異常,用戶看視頻能減少的邀新人數(shù)超過了1個并且生成訂單,所以用戶在3月22日-3月24日期間的異常拼團訂單需要取消,作為補償,恢復您拼的團,同時減免3個邀新人數(shù)(含視頻激勵),且延長了拼團時間。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計,全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)