(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“享物說(shuō)”的投訴，稱(chēng)疑似虛假促銷(xiāo)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于3月4日在“享物說(shuō)”拼夠2個(gè)烤箱，訂單號(hào)為6F721V5Q170F62169748746029。
劉女士在“享物說(shuō)”拼夠2個(gè)烤箱，拼夠需要邀請(qǐng)28人助力，當(dāng)天出來(lái)一個(gè)活動(dòng)，每個(gè)人看他的廣告15秒，就可以減少1個(gè)拼團(tuán)人數(shù)，邀請(qǐng)了很多朋友觀看了廣告，終于拼團(tuán)成功，但是享物說(shuō)3月5日以不支持看視頻減人數(shù)為由惡意取消我的訂單！，辛苦拼團(tuán)成功了第二天享物說(shuō)以短信告知活動(dòng)異常。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)參加的拼團(tuán)活動(dòng)中看視頻能減少的邀新人數(shù)只有1個(gè)，2019年3月22日-3月24日由于系統(tǒng)異常，用戶(hù)看視頻能減少的邀新人數(shù)超過(guò)了1個(gè)并且生成訂單，所以用戶(hù)在3月22日-3月24日期間的異常拼團(tuán)訂單需要取消，作為補(bǔ)償，恢復(fù)您拼的團(tuán)，同時(shí)減免3個(gè)邀新人數(shù)（含視頻激勵(lì)），且延長(zhǎng)了拼團(tuán)時(shí)間。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
