(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年3月7日將手機(jī)發(fā)往“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”深圳驗(yàn)機(jī)中心，訂單編號(hào)為1103547708952150550。
3月8日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)收到手機(jī)并進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，然后出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告，說有維修痕跡：屏幕背面貼紙破損，前攝像頭進(jìn)灰有異物，內(nèi)部有指紋印。我看到后馬上聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，客服告知我正常情況下平臺(tái)不拆機(jī)的，但是如果手機(jī)有明顯的拆修痕跡，比如屏幕膠脫落，螺絲擰動(dòng)，縫隙較大等情況，質(zhì)檢師會(huì)打開手機(jī)確認(rèn)是否有過第三方拆修。隨后我表示提出異議，我要求查看拆手機(jī)之前，質(zhì)檢師所說的“明顯的拆修痕跡”的照片以及整個(gè)拆機(jī)驗(yàn)機(jī)視頻。3月9日下午4點(diǎn)，客服打電話給我，讓我聯(lián)系在線客服索要相關(guān)憑證。但客服并沒有提供給我拆機(jī)之前的明顯拆修痕跡的照片而是發(fā)了4張拆機(jī)后的照片，其中3張是同一張照片，照片中只有一處指紋印。另外1張照片明顯不是另3張照片中的手機(jī)，并且這張照片只有背面貼紙破損。與驗(yàn)機(jī)報(bào)告中的手機(jī)同時(shí)有進(jìn)灰，破損，指紋描述不符！我問客服，為什么我正常要求他們提供拆機(jī)前的“明顯的拆修痕跡”他們無法提供，卻提供2張不是同一臺(tái)手機(jī)的拆機(jī)后的照片，并與驗(yàn)機(jī)報(bào)告中的不一樣。3月10日及11日客服用20元的優(yōu)惠券和100元代金券來補(bǔ)償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
