(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，商家單方面取消訂單。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年3月23日下午16點(diǎn)在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)新鮮蔬菜，訂單號(hào)為DD19032316022639998。
陳女士在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)新鮮蔬菜，一直到晚上12點(diǎn)都沒(méi)派送，期間多次聯(lián)系客服和售后電話(huà)，均推脫說(shuō)馬上配送，一直沒(méi)配送，也沒(méi)電話(huà)回復(fù)。當(dāng)天晚上12點(diǎn)，系統(tǒng)惡意取消訂單。3月24日聯(lián)系每日優(yōu)鮮，客服要求重新下單。1.對(duì)重新下單表示不認(rèn)可。惡意取消訂單是商家的行為，沒(méi)有告知消費(fèi)者。2.提出的賠償50%也不賠付，每日優(yōu)鮮故意拖延行為讓消費(fèi)者寒心。因?yàn)槊咳諆?yōu)鮮倡導(dǎo)的一小時(shí)極速到達(dá)，他們客服一直說(shuō)馬上派送，全家人等著蔬菜做飯，從四點(diǎn)一直被每日優(yōu)鮮欺騙到晚上八點(diǎn)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://www.qjkhjx.com/zt/mryx/）。（文/栗子）
