(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月23日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“毒app”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
侯先生在“毒APP”下單購(gòu)買鞋子。訂單號(hào)為1119031049857521。
侯先生在“毒APP”下單購(gòu)買鞋子。鞋子購(gòu)買回來(lái)鞋盒有鞋蓋有破損現(xiàn)象 平臺(tái)鑒定過程中根本沒有詢問過我是否接受，鞋子到手之后就聯(lián)系平臺(tái)要求退貨。平臺(tái)專員聯(lián)系我說(shuō)，鞋盒破損在正常范圍之內(nèi)，但是在別的平臺(tái)已經(jīng)影響了出售，但是專員承諾在此平臺(tái)不影響出售。我說(shuō)過鞋子我是收藏用的 因?yàn)楸旧砦易约壕陀幸浑p同樣的鞋子在使用。鞋子在該平臺(tái)再此出售 平臺(tái)那邊鑒定以鞋子有試穿痕跡為理由 關(guān)閉交易。鞋子我沒有任何試穿，因?yàn)楸救私?jīng)常出售鞋子，這一點(diǎn)常識(shí)還是有的。鞋子在我購(gòu)買的時(shí)候?yàn)槭裁赐ㄟ^鑒定，在我出售的時(shí)候?yàn)槭裁匆赃@種理由來(lái)關(guān)閉交易？ 而且平臺(tái)已經(jīng)清除了我當(dāng)時(shí)購(gòu)買鞋子之后到貨要求退貨的聊天記錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
