(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱高額手續(xù)費，售后無法退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2019年3月21日14點在“拍拍貸”app申請貸款，訂單號為561988285979759。
黃女士在“拍拍貸”app申請貸款，額度6800，由于急于用錢就申請了，在申請時并未提示手續(xù)費700多，也未提示說明需繳納風險保證金1200多，等晚上20點左右告知申請成功，銀行卡入賬6800，我上app上查看要還9247.20元，借6800卻要還2627.2元，隔天打電話給拍拍貸工作人員申請退回不使用資金（因晚上20點才入賬，工作人員已下班），拍拍貸工作人員說其中手續(xù)費700多，1200多風險保障金，并且已到我賬上無法退回！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“拍拍貸”發(fā)來反饋稱：與用戶溝通解釋借款流程。告知實際列表：308584173按期準時還款總費用為2447.2元。不存在用戶之前跟客服反饋的600多費用。 2018-07-27用戶第一次借款由于費用高問題我司提供一次特殊無償退貸業(yè)務并提醒用戶僅此一次 該筆借款為第二筆借款本因需要用戶自行承擔費用，考慮到用戶為我司老客戶專員特殊為其申請無逾期還清后返還700元手續(xù)費也是出于用戶體驗考慮。 溝通后用戶依舊不接受表示不能接受風險保障費用，安撫致歉告知無法滿足，我司此次也是考慮到是老客戶第二次做出特殊處理，建議用戶借款時充分了解清楚再決定借款，用戶不接受，拒絕溝通掛機。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
