“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 疑似欺詐 商品久未送達 回復：處理中
(網(wǎng)經(jīng)社訊) 3
月12日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下
載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts），報告通過對全國110家零售電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018
年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)綜合指數(shù)在低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報 告顯示，2018年全年通過對全國百家家零售平臺(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考 核顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”位于“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十八位，具體表現(xiàn)為反饋率為11.84%，回復時效性為0.109，用戶滿意度 為2，購買指數(shù)為0.152，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在商品貨不對板、久未發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
龍先生于2019年3月16日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上買了臺車，訂單號為1106742383289500182，1107146066397430294。
龍先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上買了臺車，然后17日下午13點多有一個自稱是送貨司機的，打電話給我說貨到了讓我去接受，然后賣家和司機聯(lián)合誘導我提前點擊確認收貨， 說是確認收貨后才能安排司機送貨過來，讓我盡快確認收貨，我確認后等了半個小時多，覺得車怎么還沒到，然后打電話給司機，發(fā)現(xiàn)司機電話打不通，聯(lián)系賣家 也聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)來反饋稱：收到，小熊反饋給工作人員處理。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問題 商品貨不對板
何先生于2019年3月3日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺購買手機，訂單號為1102058133757313558。
何先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺購買手機，商品圖片報告，與發(fā)出產(chǎn)品嚴重不符，以次充好，存在欺詐行為，商品圖片為黑色，發(fā)來物品為白色，商品在報告中顯示手機屏幕完美沒有瑕疵，結(jié)果屏幕無數(shù)條小劃痕，一條大劃痕，邊框顯示輕微劃痕特定角度可見，實物幾處特大坑。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 商品未收貨 售后退款遭拒
王先生于2019年2月24日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺購買蘋果iphone7手機一部，訂單號為1099534078957387797。
王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺購買蘋果iphone7手機一部，在25日未收貨情況下，要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺退還貨款，且主動要求可以扣除因此造成的快遞費用，但是平臺拒絕了本人提出的合法合理的請求，并且提議讓本人先簽收快遞，然后再在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺進行銷售！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。
