(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年2月27日在電子平臺“微拍堂”上拍賣購買兩只新疆碧玉手鐲，訂單號為1902271149fzd24j。
楊先生在電子平臺“微拍堂”上拍賣購買兩只新疆碧玉手鐲，交易金額1198元，收到貨后，按照賣家提供的商品鑒定證書登錄北大寶石鑒定中心，發(fā)現(xiàn)賣家提供的鑒定證書是假的，按照證書上的二維碼進入是一個假的北大鑒定網(wǎng)站地址是深圳市，聯(lián)系賣家不回復，聯(lián)系微拍堂客服客服說提供的證據(jù)不足，賣家保證金不足不能處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：此投訴經(jīng)平臺介入，協(xié)商訂單辦理退貨退款，買賣雙方認可。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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