(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn )接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱信息顯示錯(cuò)誤，商品久未收到。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
許女士于2019年3月13日在微信“有贊”日食記生活館商城購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為E20190313175440086700026。
許女士在微信“有贊”日食記生活館商城購(gòu)買了商品，付錢后我填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)，收貨人，收貨地址都變成了我從不知道的人和地址，商家現(xiàn)不愿意處理，我拿不到東西，有贊和日食記互相推脫，一個(gè)說(shuō)是系統(tǒng)的問(wèn)題，他們收到的就是這樣，另一個(gè)讓我找商家補(bǔ)發(fā)，但商家和我說(shuō)有贊表示他們沒(méi)處理過(guò)，沒(méi)說(shuō)過(guò)這話。總之，兩方踢皮球，我付了錢，但我拿不到我應(yīng)得的東西，商家和商城只是重復(fù)說(shuō)他們收到的地址就是這個(gè)，不愿意排查問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問(wèn)題。如有任何進(jìn)展，也會(huì)及時(shí)同步大家。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
