(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前的很多行業(yè)中已經(jīng)建成了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為行業(yè)的改革和深度優(yōu)化打下基礎(chǔ)，在我國(guó)當(dāng)前的醫(yī)藥行業(yè)中，也已經(jīng)開始逐漸建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)?；趯?duì)當(dāng)前B2B醫(yī)藥電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)度的了解和研究，本文指出了在B2B醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，并提出針對(duì)這些問題的解決措施，讓我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)向規(guī)范化、快速化方向發(fā)展。
B2B是一種較為新穎的電子商務(wù)模式，在這種模式的應(yīng)用過程中，會(huì)在相關(guān)企業(yè)間建立更為緊密的聯(lián)系，讓企業(yè)能夠協(xié)同發(fā)展，同時(shí)通過移動(dòng)客戶端、電腦客戶端等設(shè)施與客戶建立更為緊密的聯(lián)系，可以說這種模式是今后電子商務(wù)的一種主要發(fā)展模式。但是對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，自身有很高的特殊性，在該體系的構(gòu)建和應(yīng)用過程中，需要對(duì)該體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
一、B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀
在B2B電子商務(wù)體系的應(yīng)用過程中，在向用戶提供服務(wù)的過程中，不只是由制藥企業(yè)參與到電子商務(wù)體系中，在該過程中還需要融入醫(yī)院、疾病防控中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但是在具體的應(yīng)用中，可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)用的效果還是存在一些問題，這些問題體現(xiàn)在以下方面：（1）服務(wù)內(nèi)容方面。當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)基本建成了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的服務(wù)模式，能夠提供各類服務(wù)內(nèi)容，常見的如咨詢、預(yù)約、診斷等，但是對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，在該過程中的作用效果不明顯，提供的服務(wù)內(nèi)容只是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購藥，服務(wù)范圍過于狹窄，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容不健全[1]。（2）服務(wù)流程方面。B2B醫(yī)藥電子商務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”體系中的分支部分，要獲得更好發(fā)展，需要與其余系統(tǒng)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效融合，但是在我國(guó)當(dāng)前的醫(yī)療電子商務(wù)體系中，各個(gè)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性過高，導(dǎo)致B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系無法獲得快速發(fā)展。（3）服務(wù)模式方面。對(duì)于我國(guó)的民眾來說，通常更信任實(shí)體店中出售的商品，尤其是對(duì)自身健康影響很大的商品，而在當(dāng)前的B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系的建設(shè)中，由于提供服務(wù)的內(nèi)容較少，導(dǎo)致該體系較為雞肋，在民間的影響力較低，在很大程度上限制了該體系的進(jìn)一步深度發(fā)展。
二、B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
（一）B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系面臨的機(jī)遇
當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)開始建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的服務(wù)體系，而醫(yī)藥行業(yè)作為醫(yī)療體系極其重要的一份子，勢(shì)必會(huì)享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為行業(yè)帶來的便利，當(dāng)前B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系面臨的機(jī)遇包括以下方面：（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步成熟。在B2B模式的建設(shè)和運(yùn)行過程中，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)揮重要作用，而在當(dāng)前的世界范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用速度越來越快，所以對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立更為緊密的聯(lián)系，讓整個(gè)醫(yī)療行業(yè)帶動(dòng)自身發(fā)展。（2）政策提出和實(shí)施方面。當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)提出并實(shí)施了相關(guān)政策，鼓勵(lì)醫(yī)療行業(yè)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，在醫(yī)療行業(yè)的再建設(shè)過程中，醫(yī)藥行業(yè)也在政策的保護(hù)范圍內(nèi)，所以對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，可以充分應(yīng)用相關(guān)政策促進(jìn)B2B電子商務(wù)體系的構(gòu)建和運(yùn)行[2]。（3）醫(yī)療資源全面鋪開。在傳統(tǒng)的線下醫(yī)療體系中，三甲醫(yī)院會(huì)對(duì)患者有更高的吸引力，這種現(xiàn)象從根本上產(chǎn)生了我國(guó)醫(yī)療資源的分配不均勻問題，該問題的存在也導(dǎo)致醫(yī)藥行業(yè)需要將更多的精力投入到大型醫(yī)院中，在醫(yī)療不發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)藥資源也存在較大范圍內(nèi)的缺失。而在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”體系中，能夠?qū)⑨t(yī)療資源全面展開，這也在很大程度上帶動(dòng)了醫(yī)藥行業(yè)資源的均勻投入，從而促進(jìn)醫(yī)藥電力商務(wù)體系的建設(shè)和完善。
（二）B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系面對(duì)的挑戰(zhàn)
雖然在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一大背景下，醫(yī)藥行業(yè)的B2B電子商務(wù)體系面對(duì)很多發(fā)展機(jī)遇，但是同時(shí)也由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致其在當(dāng)前的發(fā)展中面對(duì)重大挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)來源于以下方面：
1.與醫(yī)療體系融合性較低
相對(duì)于醫(yī)療體系中的醫(yī)院和疾病防控中心，醫(yī)藥行業(yè)與整個(gè)醫(yī)療體系相對(duì)獨(dú)立，雖然在醫(yī)院的診療過程中會(huì)涉及大量藥物的應(yīng)用，但是對(duì)患者來說，通常情況下對(duì)醫(yī)藥行業(yè)缺乏深度了解，并且了解的內(nèi)容多為負(fù)面內(nèi)容，這導(dǎo)致在醫(yī)療行業(yè)的B2B電子商務(wù)體系的建設(shè)過程中，無法居于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導(dǎo)地位。另外對(duì)于B2B電子商務(wù)體系來說，其最終面對(duì)的對(duì)象為消費(fèi)者，然而對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，只能夠“被提供”，即醫(yī)生和醫(yī)院將直接決定患者需要接觸的藥品，這對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的體系時(shí)一個(gè)不利消息。
2.提供的服務(wù)種類較少
雖然我國(guó)已經(jīng)開始建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)體系，但是在運(yùn)行中可以發(fā)現(xiàn)，該體系的主要作用對(duì)象為醫(yī)院、疾病防控中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來說，由于不具備相應(yīng)的診療資質(zhì)，并且通常不配備專業(yè)的醫(yī)生，所以在該電子商務(wù)體系的建設(shè)和運(yùn)行過程中，能夠提供的服務(wù)類型極低，這就導(dǎo)致在當(dāng)前的B2B醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，只能夠主動(dòng)依附于其他醫(yī)療結(jié)構(gòu)，其自身沒有決定發(fā)展路線的能力。另外在當(dāng)期那的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”體系中，主要應(yīng)用的功能為患者咨詢、預(yù)約和診斷，并且通常情況下患者會(huì)到醫(yī)院中進(jìn)行詳細(xì)診斷，可以說在該體系中，幾乎不涉及醫(yī)藥行業(yè)，這種現(xiàn)象從根本上限制了B2B醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展情況。
三、B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系的發(fā)展戰(zhàn)略
（一）增加服務(wù)功能種類
對(duì)于B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系來說，要提升平臺(tái)的知名度，從而讓該體系能夠全面發(fā)揮應(yīng)有作用，一個(gè)最基本的內(nèi)容在于增加服務(wù)功能種類。但是由于醫(yī)藥行業(yè)有極高的特殊性，通常不具備行醫(yī)資格，所以在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，不能提供對(duì)患者的診斷服務(wù)[3]。然而對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，行業(yè)中的工作人員對(duì)各類藥物的作用機(jī)制、過敏機(jī)制以及對(duì)相關(guān)病癥的治療效果有最為全面深入的了解，所以在B2B電子商務(wù)體系的建設(shè)過程中，醫(yī)藥行業(yè)提供的服務(wù)可以從這一方面進(jìn)行考慮，以擴(kuò)寬提供服務(wù)的范圍。例如當(dāng)患者經(jīng)過診斷后，需要到電子商務(wù)平臺(tái)上購買藥物，平臺(tái)的工作人員需要進(jìn)一步詢問患者的過敏史、醫(yī)生開具的藥物類型等，從而讓購藥人員能夠?qū)λ幬镉懈鼮槿娴牧私?，并逐漸提升平臺(tái)的知名度。
（二）提升各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的融合度
由于醫(yī)藥行業(yè)有極高的特殊性，在當(dāng)前的發(fā)展中，需要依托于其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這種現(xiàn)象在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)無法獲得改變，所以要能夠發(fā)揮B2B醫(yī)藥電子商務(wù)體系的作用，一個(gè)最基本的戰(zhàn)略為加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)與其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的融合性。在該項(xiàng)戰(zhàn)略的具體落實(shí)過程中，可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)制藥企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的交流，根據(jù)獲取的信息調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而讓醫(yī)藥行業(yè)能夠順應(yīng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的變化，促進(jìn)其自身電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。另外在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一大背景下，整個(gè)醫(yī)療體系中的各系統(tǒng)也需要加強(qiáng)融合程度，以對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行流程進(jìn)行規(guī)范。例如在平臺(tái)的運(yùn)行過程中，先由醫(yī)生對(duì)患者的咨詢內(nèi)容進(jìn)行診斷，同時(shí)在該過程中開具藥物，在該過程完成后，平臺(tái)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到醫(yī)藥行業(yè)的工作界面，由醫(yī)藥行業(yè)工作人員對(duì)患者的藥物進(jìn)行分析，并提出更為科學(xué)的建議，從而促進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的有效發(fā)展。
（三）加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管力度
在當(dāng)前的醫(yī)療體系中，由于媒體報(bào)道的負(fù)面新聞?shì)^多，導(dǎo)致民眾對(duì)醫(yī)藥行業(yè)缺乏客觀了解，這導(dǎo)致制藥企業(yè)在民間的被信任程度大幅下降，另外這種現(xiàn)象也廣泛存在于企業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為了能夠讓B2B醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)獲得更好發(fā)展，根本性措施在于提升醫(yī)藥行業(yè)的被信任程度，所以政府相關(guān)部門需要對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行全面監(jiān)管，消除當(dāng)前存在的一些問題。同時(shí)對(duì)于各類報(bào)道失實(shí)的自媒體和新媒體，以及故意引導(dǎo)民眾抵制醫(yī)療和疫苗接種的公眾號(hào)，政府部門也需要加大對(duì)相關(guān)人員的處理力度，從多個(gè)方面提高醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展效率和效果。
（四）對(duì)用戶信息進(jìn)行全面保護(hù)
在我國(guó)當(dāng)前的社會(huì)運(yùn)行中，民眾已經(jīng)開始充分重視對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，尤其是對(duì)于各類醫(yī)療信息，民眾對(duì)信息保護(hù)的重視程度更高，為了能夠讓B2B醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)揮應(yīng)有作用，平臺(tái)方面需要對(duì)民眾的個(gè)人信息進(jìn)行有效保護(hù)。在具體的實(shí)施過程中，一方面為設(shè)置安全度更高的防火墻，對(duì)服務(wù)器中的信息進(jìn)行全面深入保護(hù)，并派遣專業(yè)人員定期或不定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。另一方面為診療過程以及咨詢過程的信息保護(hù)，在該過程中，工作人員需要注意措辭，并且只對(duì)咨詢者的體質(zhì)、病史、過敏史等內(nèi)容進(jìn)行問詢，不可詢問患者的各類敏感信息，防止讓咨詢者產(chǎn)生抵觸情緒，另外在問詢過程中，工作人員不可私自記錄咨詢者的個(gè)人信息，平臺(tái)方面需要加強(qiáng)監(jiān)管，以充分保護(hù)用戶信息。
四、結(jié)論
綜上所述，在當(dāng)前的B2B醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，面臨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步成熟、相關(guān)政策支持等機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)服務(wù)種類過少和與醫(yī)療體系融合度較低問題。要解決這些問題，可以通過增加服務(wù)種類、提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)間融合度以及加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管力度達(dá)成目的，讓B2B醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)能夠被更好建設(shè)。
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