“獵趣”凍結(jié)商家資金 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)3 月12日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（下 載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts），報(bào)告通過對(duì)全國110家零售電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018 年全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，獵趣綜合指數(shù)在低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過對(duì)全國百家家零售平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“獵趣”位于“2018年全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十七位，具體表現(xiàn)為反饋率為10.81%，回復(fù)時(shí)效性為0.108，用戶滿意度為10，購買指數(shù)為0.286，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，獵趣存在凍結(jié)商家資金、久未發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
張女士是“獵趣”平臺(tái)賣家，訂單號(hào)為200201806305234114125927。
張 女士是“獵趣”平臺(tái)賣家，這是一家二手物品交易平臺(tái)。 我與買家完成交易后，款項(xiàng)先打到平臺(tái)賬戶，然后再由賣家發(fā)出申請?zhí)岈F(xiàn)。我在2018年7月4日完成交易結(jié)算9880元，并進(jìn)行提現(xiàn)到本人銀行卡賬戶，申請 提現(xiàn)后一直顯示平臺(tái)處理中。規(guī)定顯示是一至七個(gè)工作日到賬，可是至今已有7個(gè)月時(shí)間。在線聯(lián)系平臺(tái)只有機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)答非所問，客服電話一直打不通，平臺(tái) 已經(jīng)聯(lián)系不上。我還有9880元的貨款在賬戶中，尋求幫助。
用戶申請退款“獵趣”平臺(tái)無故封號(hào)
王先生于2019年3月17日在“獵趣”平臺(tái)購買手機(jī)號(hào)碼，訂單號(hào)為200-20190317-3741733-285829。
王先 生在“獵趣”平臺(tái)購買手機(jī)號(hào)碼，賣家說法不實(shí)，我只好退款，然而就在我退款時(shí)，收到平臺(tái)說我違規(guī)，說我危及交易安全，永久凍結(jié)我的賬號(hào)。我現(xiàn)在無法操作我 的賬戶。購買的350元無法退，賬戶里面還有238元也無法提現(xiàn)，請幫忙處理這個(gè)平臺(tái)惡意的行為。不知道是不是我在今天購買手機(jī)號(hào)時(shí)的訂單又沒有問題，這 個(gè)賣手機(jī)號(hào)的賣家開始讓我拍了付款了，然后有說搞錯(cuò)了，不好發(fā)，要換成其他號(hào)碼才可以，還讓我加微信，到微信上面付款，我沒答應(yīng)，他們還說不是他發(fā)貨， 其他人發(fā)貨。
用戶訴“獵趣”凍結(jié)商家資金售后困難
段女士在“獵趣”二手交易平臺(tái)開店，相關(guān)編號(hào)為200-20181031-5183559-211089。
段 女士 在“獵趣”二手交易平臺(tái)開店，于2018年11月17日售后“獵趣網(wǎng)”惡意凍結(jié)賣家資金，賣出去的物品的錢半個(gè)月了一直沒有到賬。本來交易成功后，1到6 個(gè)工作日就要到賬，半個(gè)月了一直沒到，客服聯(lián)系不上，百度說已平臺(tái)負(fù)責(zé)人已跑路，電話每天都在打，從來沒有打通過。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
