(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.15.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后告知退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2019年3月14日在“小紅書(shū)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了博柏利粉紅戀歌女士香水，訂單號(hào)為55257144628857083。
趙女士在“小紅書(shū)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了博柏利粉紅戀歌女士香水，收到貨之后進(jìn)行查詢發(fā)現(xiàn)沒(méi)有生產(chǎn)批號(hào)，但是聯(lián)系相關(guān)人員后說(shuō)只能保證，沒(méi)有辦法證明是真的。再進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候已經(jīng)一直沒(méi)有人回應(yīng)我，并且說(shuō)會(huì)電話聯(lián)系我?guī)臀掖_認(rèn)是真品，等了兩天仍然沒(méi)有。平臺(tái)上明確的寫(xiě)上了假一罰十保證正品，但是一直沒(méi)有人聯(lián)系不理睬，不給解決問(wèn)題。說(shuō)不放心就申請(qǐng)退款就行。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)與用戶溝通，用戶已知曉商品為正品。已短信告知商品溯源網(wǎng)址，可通過(guò)運(yùn)單號(hào)查詢，請(qǐng)放心使用商品，若有任何疑問(wèn)都可以在APP點(diǎn)擊左上角--幫助與客服向我們?cè)诰€客服進(jìn)行咨詢解疑。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
