(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“騎驢游”的投訴，稱疑似虛假宣傳，售后商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
熊女士于2019年3月13日在微信上看到“騎驢游”的宣傳海報(bào)購買了99元惠州雙月灣無敵海景套房，訂單號(hào)為018671535724。
熊女士在微信上看到“騎驢游”的宣傳海報(bào)購買了99元惠州雙月灣無敵海景套房，虛假宣傳，海報(bào)上注明3-4月周末去度假酒店不需要加價(jià)，實(shí)際預(yù)訂需要再加700元，申請(qǐng)退款，客服拒絕受理，要求我自行聯(lián)系酒店解決。3月13日收到的虛假宣傳海報(bào)，騎驢游實(shí)際預(yù)訂酒店需要加價(jià)的網(wǎng)站截圖以及微信客服的溝通記錄，電話客服無法接通，自行掛斷，微信客服回復(fù)慢，而且拒絕受理，欺騙客戶，說條款里有寫不包含節(jié)假日，可是整個(gè)訂購流程都看不到有明顯的條款，海報(bào)上更加承諾周末無需加價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
