(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月18日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“萬師傅”的投訴，稱申請售后，退款無法提現(xiàn)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹先生于2018年12月20日在“萬師傅”平臺(tái)充值500元下單，訂單號為P10269584538。
曹先生在“萬師傅”平臺(tái)充值500元下單找?guī)煾蛋惭b家具，聯(lián)系師傅上報(bào)價(jià)后，我隨即付款280元雇傭師傅，師傅說他工作量太大了，做不了這個(gè)訂單,隨即我申請退款，師傅也同意退款。但我發(fā)現(xiàn)退款金額只會(huì)退到萬師傅錢包，無法提現(xiàn)使用，在線聯(lián)系客服無人回應(yīng)，撥打人工電話無人接聽。需要提現(xiàn)，但萬師傅平臺(tái)無人回應(yīng)，想申請退款，平臺(tái)沒有退款渠道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：2019年3月19日，工號8087客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為訂單退款金額無法提現(xiàn)，現(xiàn)已經(jīng)按照流程為用戶申請錢包余額提現(xiàn)，目前平臺(tái)已打款。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
