(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月18日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“衣二三”的投訴，稱疑霸王條款，售后告知要付費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2018年10月13日免押金免費(fèi)體驗(yàn)“衣二三”租衣服務(wù)一個(gè)月，訂單號(hào)為2018101322500791704178880512。
陳女士免押金免費(fèi)體驗(yàn)“衣二三”租衣服務(wù)一個(gè)月，到期后 我并未想繼續(xù)租用，便卸載了該應(yīng)用。該app卻于2019年3月18日向我索要299元的會(huì)員費(fèi) 。當(dāng)時(shí) 該app并未告知要付款 ，如今過(guò)了半年時(shí)間竟拿霸王條款強(qiáng)制我付費(fèi)，我跟客服溝通，她一直強(qiáng)調(diào)是先使用后付款。可該app當(dāng)時(shí)條約里并未說(shuō)明如此 。條約內(nèi)容已經(jīng)改變過(guò)，已經(jīng)使用過(guò)的居然還要補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
