(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月18日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“綠森數(shù)碼”商品久未發(fā)貨 售后退款遲遲未到賬 回復(fù)：已退款
成先生于2019年2月28日在“綠森商城”電商平臺購買一臺Apple iPhone X蘋果手機，訂單號為686964915513224576182343777。
成先生在“綠森商城”電商平臺購買一臺Apple iPhone X蘋果手機，涉及金額5789.05元。商家承諾最晚3月7日發(fā)貨，至今2019年3月18日任然未發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱: 經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、 虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由 于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶 導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您盡早申請退款 以便我司為您辦理退款。
案例二：“綠森數(shù)碼”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：已退款
袁女士于2019年2月23日在“綠森數(shù)碼”電商平臺購買了Apple iPhoneX 蘋果X手機 ,訂單號為685994415509307532842343777。
袁女士在“綠森數(shù)碼”電商平臺購買了Apple iPhoneX 蘋果X手機 ,綠森商場未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨(7天內(nèi)發(fā)貨)，我于3月11日申請了退款，綠森商場未在規(guī)定時間內(nèi)退款(3日內(nèi)退款)，我等了一個多星期，退款都還沒有下來，多次催促客服也沒有反應(yīng)，客服電話打不通的問題，侵犯了我的財產(chǎn)權(quán)益，我的訴求是盡快完成退款，實付金額為5789.05元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、 虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由 于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶 導(dǎo)致無法為您發(fā)貨，核實您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
