(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后遲遲不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2月28日在“淘集集”下單買(mǎi)了一套水溶旋轉(zhuǎn)安全無(wú)毒的油畫(huà)棒，訂單號(hào)為19022814250023290481-FBS-2-42588-01902281425002329。
李女士在“淘集集”下單買(mǎi)了一套水溶旋轉(zhuǎn)安全無(wú)毒的油畫(huà)棒，金額45.8元，下單至今未發(fā)貨，3月10日致電客服讓退款并聯(lián)系商家，平臺(tái)退款必須只能選擇退款退貨，而我本身沒(méi)有收到貨，客服說(shuō)填商家的發(fā)貨單號(hào)就行，3天會(huì)處理退款，3月12日致電客服給我商家電話，我致電多次根本打不通，再次撥打客服，客服說(shuō)幫催促，但是就是給不了時(shí)間只是說(shuō)幫記錄催促，平臺(tái)上商家電話售后電話都是淘集集，收貨地址也是淘集集，不發(fā)貨還不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋至相關(guān)部門(mén)，盡快處理！
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
