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【315曝光】“物美”退款久未到賬售后商家遲遲不予處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月20日 14:50:08

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“物美”的投訴，稱退款久未到賬，售后商家遲遲不予處理。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

白女士于2019年3月9日通過“物美超市”的多點APP進行購買商品，訂單號為120112340949。

白女士通過“物美超市”的多點APP進行購買商品，因超市物品缺貨導(dǎo)致退款6.92元。但因從3月9日至今3月17日都未退款成功。在3月9日當(dāng)天同時我也通過多點APP進行下單另一筆，也同樣發(fā)生退款但立刻通過銀聯(lián)查詢到退款金額。經(jīng)多次咨詢多點客服電話，客服答復(fù)72小時內(nèi)查詢退款，72小時后客服答復(fù)等待7天再次查詢或聯(lián)系銀聯(lián)。聯(lián)系銀聯(lián)客服查詢退款并未查詢到此筆金額以及商家發(fā)起的退款。故3月15日再次將此事反饋至多點客服，客服給予的最終答復(fù)為“多點需提供給客戶一個三方的交易平臺號，將此號碼反饋至交通銀行進行查詢?！碑?dāng)天，我與交通銀行聯(lián)系反饋，3月17日得到交行答復(fù)稱銀行無法通過此交易號碼查詢退款，需要聯(lián)系商家”。

據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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