(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“獵趣”的投訴，稱申請退款，平臺無故封號。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年3月17日在“獵趣”平臺購買手機號碼，訂單號為200-20190317-3741733-285829。
王先生在“獵趣”平臺購買手機號碼，賣家說法不實，我只好退款，然而就在我退款時，收到平臺說我違規(guī)，說我危及交易安全，永久凍結我的賬號。我現(xiàn)在無法操作我的賬戶。購買的350元無法退，賬戶里面還有238元也無法提現(xiàn)，請幫忙處理這個平臺惡意的行為。不知道是不是我在今天購買手機號時的訂單又沒有問題，這個賣手機號的賣家開始讓我拍了付款了，然后有說搞錯了，不好發(fā)，要換成其他號碼，才可以，還讓我加微信，到微信上面付款，我沒答應，他們還說不是他發(fā)貨，其他人發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
