(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“當當”的投訴，稱下單商品，商家單方面取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
仇女士于2019年3月12日在“當當網(wǎng)”購買書籍《全宋文》一套(實際支付金額為人民幣17051.40元)，訂單號為37694969086。
仇女士在“當當網(wǎng)”購買書籍《全宋文》一套(實際支付金額為人民幣17051.40元)，下單之后立刻支付了全款。當當網(wǎng)系統(tǒng)顯示付款完成，并且開始揀貨。3小時后，當當網(wǎng)忽然發(fā)短信通知，已經(jīng)單方面取消我的訂單，并且退款。事前沒有經(jīng)過任何聯(lián)系，沒有任何協(xié)商。 事實上，第一、這套書可以正常的拍下并付款，說明是有貨的；第二，根據(jù)當當網(wǎng)系統(tǒng)顯示，這套書在我付款以后，已經(jīng)在天津出版社進入調(diào)貨程序，也說明是有貨的。不知出于何種原因，當當網(wǎng)在無任何事先協(xié)商的前提下，單方面違約。并且因為這套書籍，出版日期較早，印數(shù)較少，當當網(wǎng)的違約行為造成我無法以同樣價格再購買到《全宋文》。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱： 此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，協(xié)商等待商品到貨，到貨后為其補發(fā)，建議等待.
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當當網(wǎng)賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/ddjh/）。（文/栗子）
