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【315曝光】“綠森數(shù)碼” 物商品久未發(fā)貨售后未有效處理回復(fù)：已發(fā)貨

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月19日 15:30:04

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未有效處理。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

黃先生于2019年2月23日在“綠森數(shù)碼”微信公眾號電商平臺購買了1臺Apple IPhone X 深灰色 64G，訂單號為417629015509244786982343777。

黃先生在“綠森信息科技集團”微信公眾號電商平臺購買了1臺Apple IPhone X 深灰色 64G，價格5789.05元，商品頁面購買頁面顯示7天內(nèi)（3月2日前）發(fā)貨，但是至今仍未發(fā)貨。我于3月4日、3月9日在微信公眾號向客服投訴，詢問具體發(fā)貨情況，客服百般推諉，數(shù)次詢問無果皆回答“盡快安排發(fā)貨、耐心等待、緊急處理”等敷衍之詞。我于3月11日預(yù)再次找客服詢問發(fā)貨情況，卻發(fā)行該公眾號已被微信停止使用所有功能，綠森商城APP的“在線客服”功能也無法使用，消費者已無法與綠森取得聯(lián)系。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單已經(jīng)為您安排發(fā)出。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）

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【關(guān)鍵詞】曝光臺綠森數(shù)碼發(fā)貨售后

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