(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月16日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.15.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔣先生于2019年1月11日在“雜志云”訂購“中外鞋業(yè)”雜志，訂單號為2000000006194701。
蔣先生在“雜志云”訂購“中外鞋業(yè)”雜志（一年，12期，2019年3月-2020年2月刊)，截止2019年3月16日仍未發(fā)貨，本人自2月份一直向該雜志網(wǎng)站反饋要求發(fā)貨或退款，但該雜志都是電腦郵件自動回復，表示會安排人員處理，但是三次反饋都沒有得到該雜志的任何回復，該雜志網(wǎng)站上找不到退款連接和其他聯(lián)系方式。雜志發(fā)貨拖的時間太久，所以在網(wǎng)上搜索雜志云問題，發(fā)現(xiàn)太多人舉報投訴雜志云收錢不發(fā)貨的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
