(網經社訊)2019年3月16日，電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微商”的投訴，稱疑網絡售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年2月13日在“微商”購買手機電話充值卡。
李女士于2019年2月13日在手機微信上購買手機電話充值卡，當時賣家承諾是正規(guī)的，是萬能話費，和營業(yè)廳的一樣，可以扣月租和流量。18日，收到卡后，才知是假的，話費只能用于打電話，還需要下載飛訊的APP才能使用。要求退貨，賣家不給。報警也不受理，打12315說沒有固定地址也無法受理。無耐我又不能把這么多卡都壓在手上，就只能答應和她們一起做代理賣卡，可總覺得是假的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
