(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月14日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔣先生于2019年3月1日在“西集網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)TUMI 背包一只，訂單號(hào)為190301002105949。
蔣先生在“西集網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)TUMI 背包一只，3月10日短信收到商品發(fā)貨通知，于3月13日接到西集網(wǎng)售后通知說(shuō)商品未備貨無(wú)法交付，要求退款。對(duì)于此訂單，西集網(wǎng)在我下單時(shí)頁(yè)面顯示有貨并且完成付款流程，在3月10日通過(guò)短消息通知我已通過(guò)小熊物流將商品發(fā)出，結(jié)果3月13日西集網(wǎng)售后通知我商品未備貨，不能發(fā)貨，我的選擇只能是退款，沒(méi)有給我其他解決此項(xiàng)問(wèn)題的選項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
