(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日 ，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“拼趣多”的投訴，稱退店保證金久未退還，售后反被拉黑。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2018年7月29日在深圳市前海朵霉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡(jiǎn)稱“拼趣多”開店，訂單號(hào)為M2018072922162701010。
李先生于2018年7月29日在深圳市前海朵霉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡(jiǎn)稱“拼趣多”開店。繳了2000元保證金，店鋪名輝煌生活電器體驗(yàn)店，店鋪id33918.期間沒有售過一件東西，于是找了平臺(tái)要求退還保證金。被告知開店不滿3個(gè)月，不予受理退店，然后被客服拉黑。于是等了3個(gè)月，于2018年10月29日向平臺(tái)申請(qǐng)退店結(jié)業(yè)，退還保證金。經(jīng)過3天的找尋，終于聯(lián)系上拼趣多工作客服人員，然后向客服人員申請(qǐng)退店結(jié)業(yè)，本想以為能順利退還保證金。不料被客服人員再次拉黑，從此了無(wú)音訊。保證金也不翼而飛。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
