(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“淘集集”商品貨不對(duì)板 售后商家久未處理 回復(fù)：已反饋
李先生于2018年12月27日在“淘集集”上網(wǎng)購(gòu)了一套四層的日式便當(dāng)盒，訂單號(hào)為18122620431589349163-FBS-2-33737-0。
李先生在“淘集集”上網(wǎng)購(gòu)了一套四層的日式便當(dāng)盒，但收到的貨確是兩層的。聯(lián)系賣(mài)家不與答復(fù)，此后就無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家，再多次聯(lián)系淘集集平臺(tái)，答復(fù)只有一個(gè)，請(qǐng)你耐心等待，如今幾個(gè)月過(guò)去了，依然還是那句話，要你耐心等待。至今都沒(méi)有任何結(jié)果。
案例二：“淘集集”商品久未收到 售后遲遲未處理 回復(fù)：已反饋
王女士于2019年2月25日在“淘集集”買(mǎi)了個(gè)果盤(pán)，訂單號(hào)為19022512313644318621-FBS-2-10592-0。
王女士在“淘集集”買(mǎi)了個(gè)果盤(pán)，過(guò)了三天物流顯示東西已簽收，但是我并沒(méi)有收到東西，而且簽收的地址也不是我的，打電話給客服后問(wèn)我東西還要不，我說(shuō)要呢?？头f(shuō)聯(lián)系商家給我重發(fā)，過(guò)了一星期也沒(méi)發(fā)給我。再打電話給客服又問(wèn)我東西還要不給我重發(fā)，我說(shuō)我申請(qǐng)退款吧。申請(qǐng)完退款等啊等啊過(guò)了幾天顯示審核通過(guò)，我想著這應(yīng)該錢(qián)馬上就退回來(lái)了，誰(shuí)知道就一直沒(méi)有動(dòng)靜了。我又打電話給客服，客服說(shuō)他們盡快處理，結(jié)果這都二十天了一直沒(méi)給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已反饋至相關(guān)部門(mén)，盡快處理！
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
