(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱物流遲遲未更新，售后退款未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
盛女士于2019年3月5日在“海狐海淘”下單購(gòu)買了韓國(guó)蘭芝LANEIGE水酷滋潤(rùn)保濕補(bǔ)水面霜，訂單號(hào)為1902201053350579712742406。
盛女士在“海狐海淘”下單購(gòu)買了韓國(guó)蘭芝LANEIGE水酷滋潤(rùn)保濕補(bǔ)水面霜，下單之后一直等待，現(xiàn)在已過(guò)去10天，直到今天2019年3月15日無(wú)物流信息，也一直未收到貨。聯(lián)系客服，一直在推諉，每次都說(shuō)查，查查就沒(méi)有了消息。中間聯(lián)系客服多次，均無(wú)果。還有2019年2月22日下單買了日本ROHTO樂(lè)敦粉紅小花Lycee隱形眼鏡用紅色眼藥水，也是一直未發(fā)貨，中間一直與人工客服溝通，到2019年3月15日說(shuō)退款，不溝通提都不提這事，退款也不知道多久能到帳.2019年3月15日發(fā)了短信，說(shuō)是更新了面霜物流，退了眼藥水款，但是上其網(wǎng)站看，物流并沒(méi)有變化，退款并沒(méi)有到帳。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶于2019年3月5日下單購(gòu)買韓國(guó)蘭芝保濕補(bǔ)水面霜無(wú)物流信息，海狐海淘表示接到用戶反饋后，客服已于第一時(shí)間聯(lián)系供應(yīng)商，面霜的供應(yīng)商回復(fù)說(shuō)目前還沒(méi)有核實(shí)清楚，應(yīng)在安排航班，包裹的最新物流詳見(jiàn)下圖。 后續(xù)我司客服也將繼續(xù)協(xié)助用戶處理此事。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
